🔄 Retours & Remboursements
Notre équipe passionnée est là pour vous accompagner.
Toutes les informations sur les retours
Chez French Padel Shop, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat simple, fluide et 100 % satisfaisante.
Mais si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour claire et efficace.
🔁 Politique de retour – Ce que vous devez savoir
⏰ Délai de rétractation légal : 14 jours
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Retour produit padel, échange ou remboursement : vous êtes libre dans ce délai !
🎁 Extension commerciale : 30 jours pour vos cadeaux
Pendant les périodes spéciales (Noël, Black Friday…), nous prolongeons le délai à 30 jours pour vous permettre d’acheter en toute sérénité.
Cette extension est clairement affichée sur le site lorsque disponible.
✅ Produits éligibles au retour
Les articles suivants peuvent être retournés :
- Raquettes de padel, textiles, chaussures, sacs, accessoires.
À condition qu’ils soient :
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine intact
- accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
❌ Produits non retournables
- Articles personnalisés (ex. textiles floqués, grip custom)
- Produits d’hygiène ouverts (ex. chaussettes, sous-vêtements techniques)
- Cartons de balles ouverts
- Produits endommagés ou incomplets par l’acheteur
📦 Frais de retour
| Motif du retour | Qui paie les frais ? |
|---|---|
| Changement d’avis | Client |
| Produit reçu endommagé / défectueux | French Padel Shop |
| Erreur de préparation / mauvais produit | French Padel Shop |
📃 Comment retourner un produit ?
| Étape | Détails |
|---|---|
| Étape 1 |
Vérifiez votre produit ✅ Non utilisé, dans son emballage d’origine, prêt à être renvoyé |
| Étape 2 |
Remplissez le formulaire de retour Mentionnez : numéro de commande, motif du retour, produit concerné Accéder au formulaire de retour |
| Étape 3 |
Préparez votre colis 📦 Utilisez idéalement l’emballage d’origine ou un carton solide 📄 Joignez une copie de la facture ou votre bon de retour |
| Étape 4 |
Expédiez à l’adresse suivante : French Padel Shop – Retours 3 rue Maurice de Broglie 66330 Cabestany – France |
💳 Remboursement ou échange
💰 Remboursement
Réalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande
🔁 Échange
Nous proposons l’échange sous réserve de disponibilité en stock.
En cas de rupture, un remboursement sera automatiquement effectué.
🚨 Cas particuliers
Produit reçu endommagé ?
Prenez une photo du colis et du produit à réception et contactez-nous dans les 48h :
📧 sav@frenchpadelshop.com
Mauvais article reçu ?
Nous prendrons en charge l’intégralité des frais pour corriger l’erreur.
Demande urgente ?
📞 Notre service client est à votre écoute au 04 11 81 93 25, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
🧠 Conseil d’expert
Pour tout achat, gardez l’emballage et la facture pendant au moins 14 jours. Cela facilite les démarches en cas de retour.
📌 Résumé rapide
| 🛒 Retour possible sous 14 jours | ✅ Produit non utilisé, complet |
| 📦 Frais à la charge du client (sauf erreur/défaut) | 💳 Remboursement rapide sous 10 jours |