Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité.
Toutes les informations sur les retours et remboursements
Chez French Padel Shop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable, du panier jusqu’à la réception de votre commande.
Mais également après la livraison avec les retours de commandes ! Afin de vous éviter un vrai parcours du combattant, vous avez accès à un système de retour simple et efficace : un formulaire de retour vous permettant de sélectionner l’article à retourner à partir de votre numéro de commande.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous sommes conscients qu’un service de qualité passe aussi par une politique de retour fiable. Si un produit ne vous convient pas, notre équipe se tient à vos côtés pour trouver la solution la plus adaptée à votre besoin.
Politique de retour – Ce qu'il faut savoir
Délai de rétractation légal : 14 jours
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Retour partiel ou total de votre commande, échange ou remboursement : vous êtes libre dans ce délai !
Le plus French Padel Shop
Extension commerciale : 30 jours pour vos cadeaux
Pendant les périodes spéciales (Noël, Black Friday…), nous prolongeons le délai à 30 jours pour vous permettre d’acheter en toute sérénité.
Cette extension est clairement affichée sur le site lorsque disponible.
✅ Produits éligibles au retour
Les articles pouvant être retournés :
À condition qu’ils soient :
- non utilisés et intacts
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
❌ Produits non éligibles
- Articles personnalisés (ex. raquettes de padel personnalisées, textiles floqués, grip custom)
- Produits d’hygiène ouverts (ex. chaussettes, sous-vêtements techniques)
- Cartons de balles ouverts
- Produits endommagés ou incomplets par l’acheteur
Frais de retour
| Motif du retour | Qui paie les frais ? |
|---|---|
| Changement d’avis | Client |
| Produit reçu endommagé / défectueux | French Padel Shop |
| Erreur de préparation / mauvais produit | French Padel Shop |
Comment retourner un produit ?
| Étape | Détails |
|---|---|
| Étape 1 |
Vérifiez votre produit ✅ Non utilisé, dans son emballage d’origine, prêt à être renvoyé |
| Étape 2 |
Remplissez le formulaire de retour Mentionnez : numéro de commande, motif du retour, produit concerné Accéder au FORMULAIRE DE RETOUR |
| Étape 3 |
Préparez votre colis 📦 Utilisez idéalement l’emballage d’origine ou un carton solide 📄 Joignez une copie de la facture ou votre bon de retour |
| Étape 4 |
Expédiez à l’adresse suivante : FRENCH PADEL SHOP – Retours 3 rue Maurice de Broglie 66330 Cabestany – France |
Remboursement ou échange
Remboursement
Réalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande
Échange
Nous proposons l’échange sous réserve de disponibilité en stock.
En cas de rupture, un remboursement sera automatiquement effectué.
Cas particuliers
▶︎ Produit reçu endommagé ?
Prenez une photo du colis et du produit à réception et contactez-nous dans les 48h : sav@frenchpadelshop.com
▶︎ Mauvais article reçu ?
Nous prendrons en charge l’intégralité des frais pour corriger l’erreur.
▶︎ Demande urgente ?
Notre service client est à votre écoute au 04 11 81 93 25, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Conseil French Padel Shop
Afin d’anticiper et de faciliter toute demande de retour, nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine et les étiquettes produits pendant au moins 14 jours après réception.
Ce la facilitera grandement vos démarches en cas de retour.
Prenez le temps de vérifier la taille, la prise en main ou les caractéristiques de votre équipement avant utilisation sur le terrain. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous conseiller avant usage ou procéder à un échange si besoin.
Une petite précaution qui vous garantit un retour simple et rapide en cas de besoin.
📌 Résumé rapide
| 🛒 Retour possible sous 14 jours | ✅ Produit non utilisé, complet |
| 📦 Frais à la charge du client (sauf erreur/défaut) | 💳 Remboursement rapide sous 10 jours |
Service après-vente & retours
Un accès au FORMULAIRE DE RETOUR est à disposition pour simplifier toutes demandes de retour produit.
Besoin d’un renseignement concernant un SAV ? Contactez-nous à sav@frenchpadelshop.com
Afin de traiter vos demandes SAV dans les meilleures conditions, veuillez nous fournir :
Raquette de padel
- 2 photos du tamis (recto/verso)
- 2 photos de la tranche
- 1 photo de la tête
Chaussures de padel
- 1 photo du modèle
- 1 photo de la languette intérieure
- 1 photo de la semelle
Cas particuliers
ADIDAS ⎮ BABOLAT ⎮ BULLPADEL
En supplément :
- 1 photo du numéro de série
- 1 vidéo 360°